"麻烦社区帮忙劝一劝，家里吵得不行了！"8月3日上午，陬市镇洋洲社区网格员在网格群中收到居民文女士的紧急求助：其子与公公因室内抽烟问题发生激烈争吵，文女士两头劝都劝不住，希望社区出面调解。
接到诉求后，网格员迅速响应，不到半小时便赶到文女士家中。此时，爷孙两人仍各执一词、互不相让——爷爷认为自己在家抽烟是"个人自由"，孙子则担心二手烟危害妻子和孩子的健康，双方情绪激动、言语激烈。
网格员没有急于“评判对错”，而是采取"背对背倾听+面对面沟通"的柔性调解模式。先分头听取双方诉求，让情绪“降温”；再组织三方坐到一起敞开心扉交流。对爷爷，网格员从健康角度出发，耐心讲解二手烟对老人、孕妇和儿童的危害，引导他到阳台或室外通风处吸烟；对孙子，则提醒他要注意沟通方式，长辈有做得不妥的地方，晚辈应当好言相劝而非针锋相对。
经过近一个小时的情理疏导，双方逐渐冷静下来。爷爷当场表示：“以后抽烟一定去阳台，不给孩子们添负担。”孙子也主动向爷爷道歉，承认自己刚才说话语气太冲。一场险些升级的家庭矛盾，在网格员的暖心调解下成功化解。
“网格群里的诉求，就是我们的派单指令。”洋洲社区负责人表示，社区现有专职网格员常态化下沉各居民小区，对群众反映的邻里纠纷、家庭矛盾等“小事”，做到第一时间响应、第一时间上门、第一时间调处，力争实现“小事不出网格、矛盾就地化解“。
此次纠纷的快速平息，正是社区践行"民有所呼、我有所应"的生动缩影。下一步，陬市镇洋洲社区将持续发挥网格前哨作用，主动靠前排查隐患、用心用情化解矛盾，把一件件群众身边的“烦心事”办成“舒心事”，让居民生活更安心、更暖心。
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来源：陬市镇
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